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什么是“新零售”？ 新零售是一种新型商业模式新零售=线上+线下+商品谋划能力＋客户服务能力马云说：“线上的企业必须走到线下去，线下的企业也必须走到线上去， 线上线下加上现代物流，才气实现真正的新零售。”苏宁说：“互联网新零售，是线上线下融合领悟的零售，线上线下互联的零售。”逸马说：“新零售的实质就是线上+线下+商品谋划能力＋客户服务能力问：新零售到底是什么？答：“新零售就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”，新零售其实还是零售，但他是以用户需求为出发点对传统零售的革新、变种。

焦点价值是最大水平提升全社会流通零售业的运转效率。陈诉还归纳，新零售具备三大特征，一是以心为本，消费者体验为中心，重构人货场；二是零售二重性，完全数据化；三是零售物种大发作，催生更多服务形态。举个例子，盒马生鲜，他的工具一点都未便宜，可他定位和普通超市纷歧样，普通超市是把你的选择变多，可你会以为选择起来很难。盒马生鲜是把选择变少，这个变少的历程其实背后是客户分析和定位，去掉的那些低利润的品种，把注意力集中在希望“选择好”的人群，这就是一种新零售。

问：新零售跟传统零售有什么区别呢？答：零售这个环节其实很是有意思，以社区便利店为例，到底社区店醒目什么？大家有没有思考过，买彩票可以，代收代发快递可以，寄存孩子可以，为什么呢？因为他是邻人，是有信任感在内里的。新零售是进化，电子商务刚刚开始的时候，大家都很享受，因为选择多了。电子商务这么多年，大家的网上的行为数字化了以后早就形成了消费模式，这个模式完全可以应用到销售中去，这就是对传统行业革命。

传统零售： 线下受时间空间限制，商品展示不全，容易造成客户飞单问题。传统电商： 线上无法提供满足的用户体验，快递时间长，成本高。

新零售：线上线下无缝联合，线上订单自动分配就近门店发货，降低快递成本，极速达，消费者体验大大提 升。阿里研究院这样描绘了新零售在2017年～2020年的场景：商业元素数据化、重构人货场、内生零售形状、发生新零售物种、C2B生产等，并以为2046的前景将完成“任何时刻、任何空间、任何主题、任何内容”。

从这些描绘中，我们能够总结出新零售和传统零售的本质区别：数据化、去中心化、个性化和全场景化。一、数据化新零售业态中，“人货场”这三要素将被彻底数据化。例如传统实体零售商，并不能有效收集、监控消费者行为，用户多是匿名的，例如某个忠诚用户现已发生了1000次点购置行为，零售商也不知道他是谁，甚至也体贴他是哪位。

关于同时展开电商业务的零售商，他们的线上和线下的数据一般是割裂开的，也形成绝大部门主顾的消费行为数据严重缺失，更不必提用户画像的构建了。二、去中间化传统零售业的产物从工厂到用户手中，隔着很是多的环节，批发、分销、物流等都增加了很是多的资本，所以B2C的方式将会成为未来干流方式，也是新零售的一种常态。一同，传统零售业在开展历程中以商业地产租金、联营扣点措施赚取高额赢利的措施将不行连续，究竟零售业的赢利还将回归到产物和效劳的增值中，而不是信息差赢利。

三、个性化随着新零售的提出，红领西服敏捷成为商场焦点，由于他是个性化定制的典型事例。传统零售行业一般都是批量生产，所以无法或许很难辨认消费者多变、多样的需求，他们的程序总比商场慢半拍。

新零售不再如此，为了制作个性化，他们有须要重视商场、重视消费者需求，实时调整产物战略。四、全场景化新零售模式下，消费场景无处不在，使用数字化技术完成实体、虚拟的深度联合，将传统零售的人、货、场在空间和时间维度上获得最大延伸，消费者不再受区域、时段、店面的约束，产物的内容也不受方式、品种和数量的约束，消费者的体会和产物交付的方式不受物理形状的制约。

传统零售：1、价钱战严重：商品同质化，一定导致价钱竞争，不停的降价，要么降低品质导致品牌度粘性下降，要么成本提高，导致利润趋于无限小或者赔本卖，长此以往陷入恶性循环。2、电商平台一定存在流量成本、物流成本、平台扣点、拍摄和制作用度、运营用度等，一年下来，因为成本攀升，亏损的商家触目皆是。客观的说互联网企业酿成了重要的客户信息入口，这样传统零售客户的流失也就无法制止。

显而易见，传统零售没有这方面的用户群和入口，往往在会市场竞争中处于劣势位置。再加上部门传统零售商自己并不具备完整的供应链，以及服务链整合的能力，生存状况也愈发艰难，利润也会被压榨的很厉害。所以，传统零售转型的问题也就势在必行。未来将是新零售的天下，互联网能是一个很是适合年轻人努力到场的领域，现在门口水果店的这些人学不会互联网思维，但我们可以。

我特别喜欢永辉的“超级物种”，我们现在看到的无人售货便利店什么的可能都是进化中的产物，猴子站起来摘果子的那一天并不知道自己将成为人。许多人都提到智慧社区，我们一个客户，做小区宽带，还做过不少事情，其实智慧社区最终是信息服务商还是物业还是便利店来推动都有可能，看的是谁能把用户抓住。我们现在看到许多卖红酒的连锁，开在小区门口，这显然是随时可以被社区店里的一个酒柜取代的吧，又省租金，又省人工，还没有储存风险。

这就是一个随时会消亡的例子，类似另有许多。另有一个就是逆向物流，社区店可以接纳电子产物，后面与爱接纳之类的互助就是，还可以接纳废纸或者其他物资。已往我们讲全渠道零售，即满足主顾在任何时间、任何所在，以任何方式都能买到想要的商品，所以许多商家除了开展实体零售，还搭建自己的电商平台、微商城，有些甚至引入店中店触屏系统，无限陈列SKU，让小店变大店，触屏下单，总仓发货。有些甚至引入VR-AR、直播，有些做生鲜的好比盒马鲜生，在几公里规模内，能够做到30分钟送达；现在讲新零售，其实都离不开以消费者体验为中心，搭建种种零售场景，满足差别的主顾需求。

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